Neste caso, o usuário que ofereceu o segundo maior lance passará a ser o novo arrematante, e deverá seguir as mesmas regras previstas para o arrematante desistente e assim sucessivamente.

A arrematação do produto leiloado pelo usuário detentor do último lance, gera a obrigação contratual do mesmo realizar o pagamento do valor para arremate e valor frete para a entrega do produto. A desistência ou o não-pagamento pelo usuário vencedor, referente ao valor para arremate do produto e valor do frete correspondente, no prazo previsto nos termos de uso, acarretará o pagamento de 20% (vinte por cento) sobre o VALOR PARA ARREMATE, a título de indenização por perdas e danos, bem como outras sanções previstas nos termos de uso, sem prejuízo de outras sanções legais.

 Os produtos têm suas entregas operacionalizadas pela Extra, Americanas.com, Submarino, Shoptime e outros, garantido qualidade dos produtos e menor tempo de entrega.

Tempo varia de acordo com região, mas maior parte do Brasil será atendida em até 10 dias úteis. Esse tempo é o estimado por nossos fornecedores, Extra, Americanas.com, Submarino e Shoptime.

 Nossos produtos são todos novos e a garantia é dada por nossos fornecedores:Extra, Procuravip, Americanas.com, Submarino e Shoptime e outros.

 Os produtos serão entregues em seu endereço cadastrado, após confirmação de pagamento.

As entregas serão operacionalizadas pelos nossos fornecedores Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Pacotes de viagens e ingressos serão adquiridos na Americanas Viagens, Submarino Viagens e Ingresso.com

 O leilão termina quando o cronômetro chegar ao zero, ou seja, não houve nenhum lance em 30s*.

*O tempo pode variar de acordo com o produto leiloado. Assim, basta verificar o ícone que indica essa característica em cada leilão.

Posso dar lances em qualquer produto? Mesmo com o cronômetro parado?

 Sim, seus lances servem para qualquer produto e mesmo em leilões em que o cronômetro não esteja nos segundos finais você já pode sair na frente e garantir seu lugar.

Você pode ver na página principal do site quem foi a última pessoa a dar lance. Essa informação está abaixo da foto do produto.
Você também pode ver todos os usuários que estão ofertando em um leilão na página do produto, ao lado direito da caixa do leilão.

 Eu dei um lance, mas meu nome não está no topo da lista. Porque isto acontece?

Isso pode ocorrer quando existem muitas pessoas participando do leilão. Inclusive, há usuários que têm a falsa impressão de que seu lance não foi dado antes do cronômetro zerar. Nesses casos, a melhor explicação são os lapsos de lentidão na internet, ajudados pelo fato de um lance demorar centésimos de segundo para ser processado.

Observe no "Histórico de lances" a ordem dos usuários que ofertaram lances.

Estas são algumas maneiras de ajudar a minimizar este problema:

Enquanto estiver dando lances não faça download de dados pesados e que usem muito tráfego na sua conexão de internet;

Não mande e-mails com anexos pesados enquanto estiver participando do leilão;

Tenha certeza de que nenhum outro usuário como algum membro da família, esteja usando a Internet e fazendo downloads pesados enquanto você está dando lances;

Enquanto um antivírus está rodando, seu computador fica, geralmente mais lento.

 Porque dei o lance faltando poucos segundos e o lance não foi computado?

Isso ocorreu porque você deixou para dar o lance faltando 1s ou 2s e sua conexão com internet no momento não teve velocidade suficiente para enviar o lance para o servidor nesse tempo que restava. Isso ocorre devido as variações de velocidade que existem na conexão de cada pessoa, fato que não temos meios para evitar isso 100% das vezes, apesar dos nossos esforços.

Portanto, recomendamos que dêem o lance até 3s para evitar perder o produto dos seus sonhos.

Lembre-se que quem ganha não é quem dá o lance mais próximo do cronômetro zerar.

 Para recuperar sua senha você deve clicar no link esqueci minha senha, localizado na caixa de login, logo abaixo ao lado direito da página. Uma caixa será aberta solicitando que você informe seu email e data de nascimento. Após informar seu email e data de nascimento e clicar em enviar, você receberá um email na sua conta de email cadastrada no site com uma nova senha gerada pelo sistema e logo ao conseguir o acesso ao site você deve alterar por uma de sua preferência.

Caso não localize o email, procure em sua caixa de spam ou lixeira!

No email haverá um link que o redirecionará para o Mukirana.com. Lá haverá uma caixa pedindo que você informe sua nova senha.

Não tente se logar no site antes de abrir seu email, clicar no link e redefinir sua senha. Isso invalidará o link do email.

Caso você tenha clicado no link e sido redirecionado para uma página de erro, informando que sua senha é inválida, você deve solicitar uma nova senha pelo link esqueci minha senha. Um novo email será enviado com uma senha válida. Lembrando que caso você tente efetuar o login novamente antes de trocar sua senha, a chave será invalidada novamente.

 Na tela inicial, apenas clique em cadastro. Uma nova janela aparecerá logo abaixo do banner principal, e lá você poderá preencher seus dados pessoais, aceitar os termos de uso. Você receberá um email contendo uma chave para ativar sua conta. Clique no link e sua conta será ativada automaticamente. Pronto! Você já está cadastrado. É importante frisar que não é necessário o fornecimento de qualquer informação bancária no ato do cadastramento e que, ao validar sua conta, você já ganha de imediato 5 (cinco) lances gratuitos para testar o sistema e já tentar arrematar qualquer produto!

E se eu excluir minha conta, como faço para restaura-lá?

É muito simples, vá no menu Ajuda, acesse o subtópico Fale Conosco, selecione o assunto Outros, escreva em TITULO "Reativar Conta" e escreva na mensagem, o seu nome completo, email cadastrado e o CPF. Ou se preferir envie um email direto para cadastro@leilaovip.com / adm@leilaovip.com .

 Minha conta está bloqueada, como faço para desbloquear?

Sua conta está bloqueada por você ter ficado mais de 60 dias sem acessar o site. 

 Cadastrei-me, mas não recebi o email de ativação, o que aconteceu?

Você já verificou a caixa de Spam e a Lixeira eletrônica de seu email? Pode acontecer de ter sido filtrado pelo seu email e não ter ido para sua caixa de entrada.

Se precisar, para receber uma nova chave de ativação, clique no link chave de ativação na caixa de login da página inicial e siga as instruções. Será enviado um novo link para você se ativar.

Não se esqueça que você deve se ativar antes de tentar logar. Isso é uma maneira de garantir uma segurança extra a nossos usuários ao se cadastrarem.

Se continuar com problemas, entre novamente em contato conosco.

Se ainda assim não conseguir resolver seu problema na ativação entre em contato conosco.

Dicas Leilao Vip

Sempre se certifique que terá lances suficientes antes dos leilões de seu interesse se iniciarem.

Uma boa dica é comprar os maiores pacotes de lances; com eles, você leva mais lances por um valor menor, ou seja, os seus lances custarão menos. Outra dica muito boa é ficar atento as promoções surpresas que ocorrem na semana e principalmente de fim de semanas, são as promoções RELÂMPAGO .

Não deixe para dar lances no último segundo, pois devido às diferenças entre as velocidades da internet entre os computadores, o seu lance pode chegar ao nosso servidor depois do tempo determinado pelo cronômetro.

Enfatizamos:

 Qual a segurança que tenho com o pagamento?

Você efetuará o pagamento usando a página do UOL PagSeguro, ou seja, toda a responsabilidade, segurança e criptografia do UOL.
Além disso, todas as informações pessoais do LeilaoVip.com serão fornecidas em canal criptografado SSL de 256-bits.

 O Leilaovip.com  nunca solicita dados como senha e numeros de contas bancárias ou cartões. Pagamentos devem ser feitos somente pelo site. Caso receba um email que não tenha certeza que é do Leilaovip.com, não clique em nenhum link. Os links podem lhe levar a sites ilegais e para obter seus dados pessoais. Favor encaminhe esses emails para atendimento@leilaovip.com.

 Se ocorrer demora na entrega, produto danificado, produto errado ou qualquer outro basta entrar em contato conosco através de nosso Fale Conosco ou pelo contato do e-mail que enviamos ao ganhar o produto que teremos maior prazer em atendê-lo e manter nossa excelência em pós-venda.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para usar produto e se arrepender-se pode devolver produto e ter o valor pago de volta*.

*Lembrando que só devolveremos o valor pago pelo leilão, os lances não

 Qual a configuração mínima do meu computador para participar?

Sistemas Operacionais recomendados:

Windows Vista / Windows XP / Windows 2000

Mac OS X 10.3 ou superior

Linux

Navegadores de internet recomendados:

Firefox 2.0 ou superior

Google Chrome 3.0

Internet Explorer 6.0 ou superior

Safari 2.0 ou superior

Recomendamos a seguinte conexão com a internet:

Banda Larga com no mínimo 512 Kbps

Obs> Já realizamos testes em conexões 3g inclusive de um smartphone o qual se comportou estavel a todo momento, inclusive temos relatos de usuário que ganhou leilão usando desse tipo de conexão exatamente de um smart.

 Não se preocupe, todos lances serão devolvidos e leilão reiniciado posteriormente.

OBS: O Leilaovip.com não poupou investimento para garantir o acesso simultâneo de várias centenas de usuários sem haver problemas.

 O usuário pode a qualquer momento adquirir os pacotes de Vips acessando o menu Comprar Lances que aparece ao se logar. Lá você encontrará todos os pacotes disponíveis e, depois de escolher qual pacote deseja, você será redirecionado para a página do PagSeguro ou Paypal, aonde poderá efetuar o pagamento com toda segurança.
Lembre-se de efetuar a sua compra com antecedência, pois a confirmação do pagamento pode demorar a ser recebida pelo PagSeguro.
Dica: Aumente suas chances de ganhar e economize investindo em pacotes maiores, pois à medida que se aumenta o tamanho do pacote, o valor unitário de cada lance fica menor, podendo chegar até a 40% do valor do menor pacote. 

Um dia muito boa é ficar atento as promoções de meios de semana e principalmente aos fins de semana onde os vips chegam a R$ 0,19 .

 Quanto tempo demora entre o pagamento e os lances serem creditados?

No Paypal a aprovação é instantânea e os vips creditados em até 15 minutos.

No Pagseguro,

Varia de alguns minutos até 72h (em casos extremos).

Isso acontece devido ao processo de aprovação do pagamento PagSeguro e o tempo que ele demora para nos confirmar que o pagamento foi efetuado corretamente.

O tempo também varia de acordo com a forma de pagamento:

Saldo PagSeguro: a aprovação é imediata.

TEF: a aprovação demora cerca de 1h. Em casos extremos pode demorar até 24 horas.

Boleto: A aprovação demora até 72h.

Cartão: Depende se houver ou não alguma dificuldade em confirmar seus dados com a operadora do cartão. Não havendo problema é rápido. Se houver, pode demorar até 72h.

Dica 1: Por isso, recomendamos que adquira seus lances com antecedência, para que não corra o risco de perder o produto dos seus sonhos.

Dica 2: Teremos leilões de pacotes de lances, dentre os quais alguns serão especiais. Neles o vencedor não pagará o valor arrematado, portanto, nesses casos, a transferência de lances para sua conta é imediata.

 Por que minha compra com cartão de crédito sempre é cancelada pelo Pag Seguro?

A transação com cartão de crédito pode ser cancelada por alguns motivos:

- Cancelada durante o período de análise. Durante este período, o PagSeguro efetua a confirmação dos dados, informações no formulário de compra, consulta a disponibilidade de limite entre outras informações, para garantir a legitimidade da transação. Em alguns casos, é efetuado contato telefônico com o comprador para a liberação do pagamento;

- Falha de comunicação junto a operadora. Tente refazer a transação mais tarde. Você poderá repetir a compra, atentando-se aos dados preenchidos no formulário de compra e informando um número de telefone, preferencialmente, fixo, de fácil localização;

- Quando a Administradora do cartão não autoriza a transação. Refaça a transação e escolha outra forma de pagamento. Em caso de dúvida, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato diretamente com a operadora.

 Comprei pacote de lances, como faço para ter meu dinheiro de volta?

Somente se você comprou algum pacote de lances e não utilizou nenhum destes lances em 7 dias, seu dinheiro poderá ser devolvido. Para isso você deve entrar em contato conosco.